Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:

  • Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan udnytte sin ret til at annullere aftalen.

  • Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løbende transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.

  • Holdbar datamedie: Enhver metode, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information rettet personligt til ham på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret reproduktion af informationen.

  • Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden.

  • Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrugere.

  • Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der i forbindelse med et system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester organiseret af erhvervsdrivende, indtil aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.

  • Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende samtidig befinder sig i samme rum.

  • Generelle Vilkår: De nærværende generelle vilkår for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at annullere aftalen inden for 30 dage uden begrundelse. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen forsvarligt.
Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – så vidt muligt – i original stand, i overensstemmelse med erhvervsdrivendes rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og ordre mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, gøres teksten til disse generelle vilkår tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før aftalens indgåelse angives, at de generelle vilkår kan ses hos erhvervsdrivende og vil blive sendt gratis til forbrugeren på anmodning.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan de generelle vilkår stilles til rådighed elektronisk, således at forbrugeren nemt kan gemme dem på en holdbar datamedie. Hvis dette ikke er muligt, vil det angives, hvor vilkårene kan ses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis på anmodning.

Hvis specifikke produkt- eller tjenestevilkår også gælder, anvendes de samme regler, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den mest gunstige bestemmelse.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår på et tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og øvrige vilkår gældende, og bestemmelsen erstattes snarest muligt med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige.
Situationer, der ikke er dækket af disse vilkår, skal vurderes "i ånden" af vilkårene. Uklarheder om fortolkning af bestemmelser skal ligeledes fortolkes "i ånden" af vilkårene.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller under betingelser, angives dette tydeligt. Tilbuddet er ikke bindende. Erhvervsdrivende kan ændre eller justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet.
Billeder og specifikationer er vejledende og binder ikke erhvervsdrivende. Farver på billeder kan afvige fra de faktiske produkter.
Tilbuddet skal indeholde oplysninger om:

  • Eventuelle leveringsomkostninger

  • Hvordan aftalen indgås og nødvendige handlinger

  • Fortrydelsesrettens anvendelighed

  • Betalings-, leverings- og udførelsesmetode

  • Tilbudets gyldighedsperiode eller prisgaranti

  • Kommunikationen via fjernkommunikationsmiddel, hvis relevant

  • Aftalens arkivering og tilgængelighed for forbrugeren

  • Kontrol og rettelse af forbrugerdata

  • Eventuelle andre sprog for aftalen

  • Erhvervsdrivendes adfærdskoder og hvordan forbrugeren kan se dem

  • Minimum varighed for løbende transaktioner

  • Eventuelt tilgængelige størrelser, farver og materialer

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.
Ved elektronisk accept bekræfter erhvervsdrivende modtagelsen elektronisk. Forbrugeren kan annullere, indtil modtagelsen er bekræftet.
Erhvervsdrivende træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for sikker elektronisk dataoverførsel og betaling.
Erhvervsdrivende kan undersøge forbrugerens betalingsdygtighed og kan afvise bestillinger med saglig begrundelse.
Information til forbrugeren skal medsendes skriftligt eller på holdbar datamedie og skal omfatte kontaktadresse, fortrydelsesret, garantier, service og øvrige relevante oplysninger.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Forbrugeren kan annullere aftalen uden begrundelse inden for 30 dage fra modtagelse af produktet.
Forbrugeren skal behandle produkt og emballage forsvarligt og returnere produktet i original stand og emballage med alt tilbehør, i henhold til erhvervsdrivendes instruktioner.
Meddelelse om fortrydelse skal ske skriftligt eller via e-mail inden for 30 dage, og produktet returneres inden for 30 dage efter meddelelsen.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Returomkostninger afholdes af forbrugeren. Eventuelle beløb tilbagebetales inden for 30 dage, efter produktet er modtaget eller dokumentation for retur foreligger.

Artikel 8 – Undtagelse af fortrydelsesret
Fortrydelsesret kan udelukkes for:

  • Produkter fremstillet efter specifikationer fra forbrugeren

  • Personligt prægede produkter

  • Produkter, der ikke kan returneres

  • Hurtigt fordærvelige produkter

  • Prisfastsatte produkter under finansielle markedssvingninger

  • Aviser og tidsskrifter

  • Media og software med brudt forsegling

  • Hygiejneprodukter med brudt forsegling

Artikel 9 – Priser
Priser i tilbuddet gælder inden for den angivne periode, medmindre ændringer skyldes moms eller finansielle markedssvingninger.
Prisændringer inden for tre måneder er kun tilladt ved lovændringer. Efter tre måneder kan prisændringer ske, hvis forbrugeren har ret til at opsige aftalen.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Erhvervsdrivende garanterer, at produkter/tjenester overholder aftalen, tilbudsbeskrivelser, rimelige krav til brugbarhed og lovgivning.
Garanti fra producent eller importør påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Reklamationer skal ske inden for 30 dage, og produkter returneres i original emballage og stand.
Garantien gælder ikke ved selvreparation eller forkert brug.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Erhvervsdrivende udøver størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordre.
Levering sker hurtigst muligt, senest 30 dage, medmindre anden aftale foreligger. Ved forsinkelser kan aftalen annulleres uden omkostning, og evt. betaling refunderes inden 30 dage.

Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Forbruger kan opsige aftaler med levering af varer eller tjenester med maksimum én måneds varsel.
Aftaler med fast varighed må ikke forlænges stiltiende, med undtagelse af prøveabonnementer for aviser og tidsskrifter på maksimalt tre måneder.
Aftaler over ét år kan opsiges efter et år med maksimum én måneds varsel.

Artikel 13 – Betaling
Forfaldne beløb skal betales inden for syv dage efter fortrydelsesperiodens start. For serviceaftaler gælder perioden fra aftalebekræftelsen. Fejl i betalingsoplysninger skal straks meldes. Ved misligholdelse kan rimelige omkostninger pålægges.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klage skal indgives inden for syv dage efter konstatering af fejl.
Klage besvares inden for 14 dage, evt. med orientering om længere behandlingstid.
Ved berettiget klage erstattes eller repareres produktet uden omkostning.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler, som disse vilkår vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret, også for forbrugere bosat i udlandet.